客服智能體
基於知識庫回答常規問題，不確定時轉人工。
包含什麼
詢盤跟進智能體
詢盤分級、需求提取與跟進信件起草。
內容生產智能體
批次生成多語言商品與行銷內容。
後台任務自動化
資料錄入、核對、彙總與定時報表。
系統整合
對接 CRM、ERP、店鋪與即時通訊工具。
人工確認與監控
關鍵操作需要確認，每一步都有記錄可追溯。
交付流程
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01
場景定義
明確任務邊界、輸入輸出與人工介入點。
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02
知識與工具
整理知識庫，接入智能體所需的系統介面。
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03
測試與上線
用真實樣例測試準確率，逐步上線。
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04
監控與迭代
追蹤品質與特殊情況，持續優化。
常見問題
智能體答錯了怎麼辦？
我們會設定置信度閾值與人工兜底：不確定的問題轉人工，關鍵操作需要確認，所有對話與操作都有記錄。
能接入哪些通路？
常見的網站線上客服、郵件和即時通訊工具都可以接入，具體通路在方案階段確認。
和 AI 加速器有什麼區別？
AI 加速器是從診斷到擴展的整體落地方案；智能體開發是其中最常見的交付形式，也可以單獨立項。